客户服务篇

一、现场环境巡查：每天对小区的路灯情况、绿化带中的白色垃圾、每月对走火楼梯业主丢弃物品进行集中清理，对架空层车辆乱停放现象进行整改，在E4栋负一层南面，D1栋负一层西面及F1栋负一层西面安装电动自行车充电站。

 

二、维修服务：发现公共区域路面、大堂大理石及排水沟盖等问题，及时维修，确保公共设施完好。住户家中工程遗留问题，在保修期内的及时与住户沟通处理，在保修期以外的，积极与住户解释，并介绍相关维修师傅处理，做好回访工作。

三、节日关怀：中秋节、国庆节、圣诞及元旦节、新年，向业户表达关心和问候。

四、社区文化活动：为丰富业主的社区文化生活，营造良好的社区文化氛围，促进业主之间和谐邻里关系建设，家宜物业公司举行了丰富多彩的社区文化活动。

五、容貌示范社区：开展创建东湖映月容貌示范社区工作。

 

工程服务篇
一、严格落实水池清洗保养计划，每年都按时进行水池清洗消毒作业。切实保障客户日常生活用水安全，同时公布水质检测报告结果并接受监督。

二、定期落实园区公共设备设施检修排查，确保公共设备设施完好运行。

三、针对园区水泵房配电房等设备房安排专人管理巡检，并以优质标准全面打造家宜标准化设备房。

 

秩序维护篇
一、治安防范管理：强化人防措施，做好物品及来访人员出入管理；优化巡逻时间和队伍人员，做好蹲点、设防，消灭安全死角， 积极配合派出所开展清查工作。

二、消防管理：排查过期消防器材，及时更换；对义务消防员进行培训、消防知识讲解，增强员工防火意识。 

 

三、车辆管理方面：做好车库的车辆停放，保持道路和消防通道顺畅，完善车库监控系统，新增19处监控探头。

四、团队建设：定时定量对安防员进行技能训练和考核；并举行研讨会提高他们对物业安防的认识水平。

五、多次收到业主的表扬和锦旗，他们的赞扬和支持是对我们工作的肯定和前行的鼓励。

环境管理篇
一、排水系统维护：清理路面排水沟和地库积水井淤泥，保持排水畅通，减少渗水、水浸现象，及时维护因台风吹到的绿化。

 

二、环境提升：加强小区园林绿化改造，提升住户居住环境。

 

三、日常保洁维护：定期保养大堂地面和电梯石材，整理排水沟，清洗高位玻璃、玻璃雨棚、地面和水景。营造一个干净、舒适居住环境。

四、每周对小区公共部位进行消杀灭蚊，定期更换鼠药和下水道烟熏灭蟑。登革热发生期间，积极配合防疫工作，加大消杀力度，入户清理积水，向住户派发宣传灭蚊防疫知识。定期检查公共区域白蚁发生情况，及时施药处理。

 

即将过去的一年，承蒙各位业主对家宜物业工作的理解、关心和大力支持，使得物业工作如期完成了目标要求。这一年，家宜物业拓展了市场，使家宜物业在同行中赢得了应有的声誉。在此家宜物业向您和您的家人表示衷心的感谢！并请你们不吝赐教，今后多给我们的工作提出宝贵的意见。

值此新春佳节来临之际，家宜物业全体员工，向尊敬的各位业主拜年啦！恭祝：您和您的家人春节愉快！阖家欢乐！工作顺利！身体健康！！